培训一 班主任基本素质训练
◆ 培训目的：准确认知中职校班主任角色，培养正确的工作态度和工作观念，了解、掌握和运用必要的理论、知识和技能，促成学生、班级、学校、家庭和社会的和谐发展。
◆ 培训内容：班主任应具备的正确态度和观念；班主任应掌握的基本理论和方法；班主任应掌握的基本技能；实操训练。
培训二 班级管理的方法与技巧
◆ 培训目的：学习、掌握和运用班级管理的方法与技巧，使班级由“随机性组合”逐渐成长为“班级集体”，促成学生的“个性和谐、全面发展”。
◆ 培训内容：班级管理的目标与计划；新生的入学适应教育；班级的组织和制度建设；班级活动开展；班级文化建设；学生的学习与心理辅导、奖惩与评价、就业指导；班级管理中的重难点问题解决。
培训三 班级管理中的问题解决训练
◆ 培训目的：学习、掌握和应用典型问题的解决方法，实际解决班级管理中的各种问题，促成教育目的的实现。
◆ 培训内容：“问题解决方法”模版；“后进生”转化；突发事件应对；学生的心理障碍消除；学生的学习困难帮助；师生的对抗情绪化解；学生的日常违纪处理（骂人、打架、吸烟、喝酒、屡教不改、不参加集体活动、迟到、早退、旷课、不听课等等）；其他典型问题的解决。
培训四 班主任专项技能训练
1、学生心理辅导的原理与操作
◆ 培训目的：准确把握和分析学生心理、行为的基本特点，学习、掌握和应用学生心理辅导的基本原理及操作。
◆ 培训内容：中职生的基本心理、行为特点分析；心理辅导的基本原理；心理辅导的基本操作；实操训练。
2、沟通与团队合作训练
◆ 培训目的：学习、掌握和运用沟通与团队合作的基本方法与技巧，达成个人人际关系的进一步完善和团队和谐共进的双赢结果。
◆ 培训内容：沟通在团队合作中的重要作用；沟通的原理及应用；沟通在团队合作中的应用；实操训练。
3、对学生的就业指导与职业生涯规划指导
◆ 培训目的：了解、分析和把握与学生就业相关的政策等信息，进一步培养和提升学生与就业相关的关键能力，能够指导学生进行实际的职业生涯规划。
◆ 培训内容：职业道德对就业的重要影响；就业对打造学校品牌的影响；就业准备；企业结构化面试的应试技巧；现场实操指导。
4、班级活动的组织与学生小组活动的指导
◆ 培训目的：掌握、运用“学生小组活动”方法，有效开展班级活动，提高班级管理效果。
◆ 培训内容：“自我成长小组活动”训练；“小组活动”的原理及运作实操。
班主任培训中心第2篇一、做好学员报到、注册及资料的发放和记录工作，协助安排好学员食宿等各方面工作。
二、开课前组织学员学习培训期间的各项规章制度，向学员提出上课等方面的具体要求。
三、学员入学后建立学员花名册和通讯录，选好班干部，成立班委会。
四、每期培训班都要给学员组织班会，并做好记录。
五、做好学员考勤工作，上午和下午到课堂签到，下课前到达教室，了解学员学习、生活状况，并如实做好记录。
六、每期培训班都做好听课记录。
七、做好学员考试及评卷工作，进行统计汇总。
八、做好授课教师课前通知和课后酬金的签发、记录工作。
九、做好值班工作，发生突发事件时，班主任要第一时间到达事发现场，做出协调处理，并及时报告领导和部门负责人。
班主任培训中心第3篇堆放在桌面及椅子上，不得随意扔垃圾，如发现办公室有垃圾，应主动打扫，保持干净整洁。
三、基本素养一、岗位职责
1、对学员在中心的学习进行管理，负责学生档案管理，跟踪家长和学生反馈，填写班主任家访记录表，家长座谈会记录，家庭教育方法分析，月度个性化辅导档案，班主任月度跟踪督导总结等管理文件；
2、对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售，填写班主任续费方案，协同高级教育顾问完成团队销售任务；
3、帮助高级教育顾问预约顾客／确定上门／电话呼出／周末协助签单及出外发单张；
4、与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系；
5、完成中心和总部交待的其他任务。
二、工作纪律
1、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。
2、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自调班。
3、上班时间应以工作为重心，不得围堆闲聊与工作无关的事情，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工具，不得频繁接听私人电话。
4、 保持办公室的卫生整洁，不得将包、衣物、零食等物
1、十分了解自己学生的情况：
学员的基本情况：名字，就读学校，年级，在这里所补习的科目，在精锐的各科培训师是谁，对其父母的识别。
深层了解：在精锐各科目的教室，每次的上课时间，对其爱好、性格的了解，对其家庭情况的了解（必要的话要对特殊学生了解其家庭氛围，及其家庭教育情况和所受的家庭影响。）
2、必须尽可能多了解培训师的情况和授课特色，后期与培训师之间形成密切的沟通反馈关系；
3、多了解教育顾问的情况，接收学生前期要尽可能多的从教育顾问那里了解到学生的基本情况；
4、对各部门必要信息的了解：培训师的基本授课模式方法，咨询部的学员报价表及大概的咨询过程内容的了解，做到心中有数以便更好的把握与家长沟通，更好的做好客服工作。但要注意有些部门的信息要保密。
四、专业知识
1、全市中小学情况 (特别是本校区) ；
2、学科知识；
3、年级危机；
4、考试心理；
5、家庭教育；
6、小升初，及中、高考最新动态。
7、状元经验；
8、相关小故事等。
五、工作内容
（一） 课程管理
（A）、开课前
1. 在现场咨询环节或第一次课前，配合教育顾问落实签名宣誓、月度学法测评工作。
2. 从课程顾问处接交学员资料，建立档案，了解学生基本信息，付费情况。
3. 与课程顾问，学科教师召开教学讨论会，掌握后续教学安排情况。
4. 第一次课前，到场进行接待、安排，发放学员成长档案箱钥匙、学员手册，指导新学员如何使用，向学员介绍注意事项（调课、陪读），调整客户的期望值。
（B）、开课中
1. 清楚学生的排课情况，必须在每周日前确定学员下周的课程安排，并和教务专员确认，如有变动要及时通知教务专员，以免出错。
2. 进行日常课堂巡视，及时了解学生出勤情况，对于未按时上课的学员，要及时联系处理并进行记录。
3. 为学员在UPC系统进行陪读预约，并对学员陪读的实际情况给予关注，对陪读中出现的问题及时处理。
4. 为学生在UPC系统进行精英俱乐部活动预约，并及时发放入场券，并提醒家长和学生按时参加。
5. 第一次课结束，配合教育顾问了解学员的学习反馈，并及时向家长、任课教师反馈。
6. 配合教育顾问参与家长座谈会，沟通教学情况，了解家长和学员的教学反馈。
7. 加强日常跟踪督导，每周至少回访家长或学员一次，每周批改学员日记，了解学员的思想动态、学习效果、学习成绩、学员期望、对课程和教师的满意度，并将有关情况在系统中记录，并及时反馈。
8. 动态掌握学生的总课时（包括陪读课时）、已经使用课时（包括陪读课时）、剩余课时（包括陪读课时），以及迟到、调课情况，并及时进行记录。
9. 严格控制学员调课，对不得不发生的调课认真落实后续的补课安排工作，努力提高计划课时完成率。
10. 督促学科教师及时完成个性化辅导方案出具，阶段性测评等工作。
11. 每月组织学员面授评价表，并将有关数据统计上报。
12. 及时传递学校的各项信息:例如优惠政策、促销活动、老师病事假、换任课教师、长假安排等.并及时在回访里记录，并对学员的管理措施进行相应的修改。
13. 不断给学员提供包括学习、活动和利用学校设施等方面的建议，使我们的服务超出对方的期望。
14. 课程结束两周前与学员联系,和教育顾问配合为客户设计合理的课程安排或课程组合，组织教学讨论会和家长会，引导学员续费。
15. 妥善处理学员正当要求及投诉。
（C）、课程结束后
1. 对学员情况作总结（需要教师配合写出学生的辅导总结），对学生整个学习过程作一回顾，并办理结业手续。
2. 如结业学员未续费也未推荐，需由班主任撰写学员未续费推荐分析报告。
（二）活动管理
精英俱乐部、名师大讲堂、节日活动等
（1）、提前与教务沟通活动内容及时间
（2）、将每周活动信息提前公告
（3）、帮助学员进行预约安排，并在UPC进行预约登记
（4）、提前告知相关人员（教师和课程顾问等）
（5）、在活动前再次提醒，并确定参加人数
（6）、协助学员在前台签到
（7）、参与活动并提出活动建议和反缋
（8）、根据各项活动的具体安排，认真配合执行
（三）日常行政工作
1. 每日上班时查看留言，及时处理
2. 制定每日工作计划并在当日完成
3. 及时收发邮件，保证内部沟通的流畅
4. 定期参加部门会议
5. 按照主管的要求完成部门公共职能
6. 接受部门主管的考核
7. 每周日完成周报表
（四）与其他部门的合作
1. 在课程顾问不在或繁忙时接听咨询电话，询问客户基本信息并做好记录, 预约客户到校测试，并在预约记录本上做好记录，安排到校客户（预约及主动来访）填写学员信息表，进行测试，独立为为客户提供专业化的咨询，帮助课程顾问收取费用，领新教材，签订协议等
2. 教师教学质量反馈及建议（客服专员/教务长），及时反映对教师教学质量的建议，并与教务长一起协商解决方法。
反馈包括积极与消极的两方面：积极的反馈可以直接告诉教师本人；负面的反馈（学员的投诉等）要听取教务长的意见。
如果学员的反馈不合理，教务长要申明学术或教务角度的理由（学术的培训）；如果学员的反馈合理，教务长要与相关教师沟通，采取相应措施，并及时反馈给客服部门。
3. 协助校长贯彻学校的各项新制度、新规定及各种报表。
班主任培训中心第4篇初级培训班：主要以掌握某一技能或专业的基本知识点而开设的，比如初级商务英语培训班。
中级培训班：已掌握某一技能或专业基本知识为前提，在此基础上想拓展延伸学习的，比如中级技工培训班。
高级培训班：在已熟练掌握中级要求基础上想深入钻研该知识、技能的培训班。比如高级会计师培训班。
商业性培训班：以合理收取一定费用为前提，为学员提供一定条件基础上传授某专业知识、技能。比如：职业礼仪类课程培训、美容美发培训班、厨师培训班、英语培训班、PHP编程培训班等等。
热门培训班：咨询报名人数占50%以上的培训班统称热门培训班，比如：舞蹈培训班、钢琴培训班、成人英语培训班、数控机床培训班、汽修培训班等等。
冷门培训班：很少有人咨询报名学习的班种。
传统培训班：以现实面对面授课的方式培训。
网络培训班：通过应用信息科技和互联网技术进行内容传播和快速学习的方法。